Retour de produits

Le retour de produits est possible :

- selon les garanties légales en vigueurs et du délai de rétractation légal de 14 jours à compter du jour de la réception du produit,
- pour non-conformité du produit ou du service livré.

Nous Informer de votre intention de retour :

Vous devez d'abord nous contacter pour nous faire part de votre souhait de nous retourner un produit à cette adresse : info@moonlight-boards.com

Vous ne devez en aucun cas nous retourner un ou des produits ou votre colis sans notre accord (sauf cas de refus d'un colis endommagé comme indiqué dans la partie "Livraison - Expédition de votre colis"), sinon nous ne l'accepterons pas et le colis vous sera retourné.

Frais de livraison des retours

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Pour les retours liés à une malfaçon ou une non conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par Moonlight Boards.
Nous vous feront parvenir une étiquette prépayée.

Expédition des retours

Les produits retournés doivent être dans leurs emballages d'origine sans avoir été portés, ni lavés, ni repassés, ni utilisés ou endommagés.
Vous devez utiliser un colis standard ou réutiliser l'emballage d'origine dans un bon état qui garanti le bon conditionnement et la bonne protection du produit.

Vous devez aussi nous renvoyer obligatoirement le colis avec une livraison en suivi avec signature.
Aucun retour en livraison sans signature ne sera accepté. Si tel était le cas, l'échange ou le remboursement du ou des produits ne serait pas effectué.

Les colis doivent être expédiés à l'adresse qui vous sera adressée dans l'e-mail de confirmation de retour.